“賠多少？賠多少就不是你能說的算的了，總之你自己做好心里準備吧，還有現在立刻馬上去把這批有問題的產品全部召回，不管你們的那些用戶用了以后有沒有副作用，全都召回，照價賠償，以免后面事件擴大影響。”
余雅的心都在顫抖了，這次怕是真的大難臨頭了...
差不多半個小時以后，蘇蘇那邊統計出來了人員名單，他們第一批發出去的貨差不多有將近3000支，用了以后出現副作用的有120多個人，將近5%，已經是屬于比較嚴重的情況了。
好在這批用戶里面，最嚴重的不過也就是長了一些紅斑，還沒有嚴重到爛臉的地步，畢竟只是一個潔面乳，不然余雅跟蘇蘇怕是都逃不了要受到法律的制裁了。
“接下來我們再怎么辦？”余雅開口問道。
“打電話，一個個的打電話過去，了解具體的情況，然后態度誠懇的賠禮道歉，你們倆也可以商量一個賠償的方案出來，然后按照這個標準去進行溝通就行。”
說道這里，張知瑜頓了頓，沉吟了一陣以后說道：“如果遇到有人狠敲竹杠的，就先穩住對方情緒，等將大多數的用戶都賠付完了以后再來單獨對他們進行溝通，實在不行的也別太軟弱，就算對方曝光或者去告你們，你們頂多就依照賠償標準進行賠付就行了。”
“最重要的是盡可能的將這次事件的影響力降到最低，平復大多數用戶的不滿，明白了嗎？”
余雅和蘇蘇聽了以后瘋狂點頭，然后就開始去一旁打起了電話。
兩人一直打電話打到了快晚上11點半，要不是張知瑜叫停了她倆，估計還會繼續打下去。
“姐們兒，幾點了？你以為人家都跟你們一樣白天不用上班的嗎？哪怕是去賠禮道歉的，也注意一下時間，擾人清夢，怕是人態度會更沒得好！”
蘇蘇小聲的嘀咕了一句，“我們白天也要上班的...”
“你說什么？！”張知瑜開口問道。
“沒，沒什么...”
就沖張知瑜剛才的那一連串的表現來看，他的能力自然是已經鎮住了蘇蘇的，面對張知瑜的質問，她自然也是不敢反駁的。
“行了，剩下還沒有聯系的用戶，你們發條短信過去，然后明天再親自打電話過去賠禮道歉吧，前面統計出來的用戶，他們都滿意你們的賠償方案了嗎？”
蘇蘇連忙拿出了一張表格說道：“我們剛才一共聯系差不多70幾個用戶，其中有4個對我們賠償的方案表示不滿，我按照你說的，先穩定住了他們的情緒，打算明天再跟他們進行溝通。”
張知瑜點了點頭說道：“適當放寬一些些賠付標準，尤其是說話的時候要聰明一點，對付這樣比較貪便宜的用戶，你們的話術就是得要明顯的讓對方感覺到他們受到的賠付比別人要多，他們的心理就會覺得滿意了，明白我的意思嗎？他們貪圖的不是賠償，而是要賠的比別人多。”
又給這倆小姑娘上了一課以后，眼看這會兒時間也不早了，張知瑜開口說道：“行了，接下來這邊就交給你們了，時間不早了，我就回去休息了，記得明天等你們統計完了這邊所有的用戶賠償方案以后，再去跟廠商那邊溝通，這次出了這種事情，他們明顯是要負主要責任的，但你們自己本身也有問題，看看能不能將賠償比例談到4/6，或者3/7吧。”
“那個都這么晚了，你餓不餓，要不要去吃點東西？”
畢竟張知瑜也是為了自己的事情才忙活到了現在，余雅想著還是應該請他吃頓宵夜的。
張知瑜擺了擺手說道：“宵夜就不用了，我還不餓，你忙你們自己的事兒去吧，我打車回去就行。”
“那，那我送你回去吧，這么晚了，怕是不太好打車。”余雅覺得自己要是不做點什么，真的有些過意不去。
張知瑜聞言思考了一下，這個點這里確實不太好打車，于是點了點頭說道：“那你送我去錢江一號吧。”
又和蘇蘇交代了幾句之后，兩人便一起走出工作室。
一路上，她就像是一個小跟班一樣跟在張知瑜的身后，想開口說些什么感謝的話，但又覺得有些做作，有些難以啟齒。
一路來到了電梯口，張知瑜開口說道：“對了，你之前說...”
余雅腦子還在想著些這亂七八糟的東西，一不留神差點就一頭撞了上去。
“艾瑪...”
“......”
余雅有些尷尬的趕忙往后退了兩步，“抱歉，抱歉，我有些走神了，你剛說什么？”
張知瑜再一次開口問道：“我說，你之前說什么因為我受到精神傷害，這次我算補償你了嗎？”
余雅點著頭說道：“補償了，補償了，今天要不是有你幫我們，我跟蘇蘇是真的不知道該怎么辦了。大恩不言謝，要不回頭我們請你個吃飯吧。”
“吃飯就不用了，你都說了大恩不言謝，要不你給我磕一個吧，咱們之間就算兩清了。”
？
“啊？”
“行了，你還是先忙你自己的事情吧，別以為這件事情這么容易就過去了，后面要做的事情還多著呢。”
余雅聽話的點了點頭，“早知道會出現這么麻煩的事情，我就不應該搞這種活動了。”
？
“我覺得你不如應該怪自己當初貪圖小便宜找了這么一個三無工廠，如果當初你愿意多出一些錢，找那個正規的廠家去合作，那么就不會有今天的事情，要知道你賠進去的錢足夠你找正規的廠商買好幾批這樣的貨了。”
“人人都知道機會來了要有能力把握的住，你這流量都喂你嘴里了，結果這事兒被你給辦砸成這樣，所以你不要以為當老板的都很輕松，躺著就能把錢給賺了，尤其是你們這兩個一點經驗都沒有的女孩子，自以為在圈子里混了一段時間以后所有的套路都熟門熟路了，結果連個最簡單的危機公關都做不來。”
張知瑜一口氣直接把余雅訓的是體無完膚。
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