10月26日，上班后，王鴻濤帶著常務副市長張陽等人從市委出發，對冬季供暖問題開展調研。
雪天路滑，高川軍給輪胎上了防護，確保安全。
不過初冬的雪，很快就融化了，地面上只是濕漉漉的，不太滑。
市委書記王鴻濤來到匯通供熱公司等單位查看運轉情況。
匯通供熱公司成立于2007年，現有人員330多人，主要負責銀州高新區集中供熱管理，目前供熱面積已由投產初的70萬平方米增加到現在的640萬平方米。
在匯通供熱公司，王鴻濤走進供熱調度中心、供熱車間，仔細查看供熱鍋爐、換壓器等相關設施，代表市委、市政府感謝廣大職工的堅守與付出。強調，銀州冬季嚴寒，每逢冬春節總是天寒地凍，集中供熱讓每一個家成為最溫暖的地方。一定要堅守崗位，盡職盡責，完善處理各種故障和事故的預案，確保用熱需求，確保萬家溫暖，讓群眾過一個溫暖祥和的冬天。
在銀能集團調研時，負責人針對暖氣不暖的問題向王鴻濤解釋：根據供熱設施管理權限劃分，供熱公司負責一級管網及換熱站的管理與維護，二級管網由小區管理方負責管理維護。首先用戶可一查看家中暖氣是否存在積氣、過濾網堵塞、閥門未打開等現象，若存在上述現象，可自行檢查或者求助物業開啟閥門，加強排氣，清洗濾網，促進循環。
若小區供熱系統運行正常，但暖氣不暖，需聯系物業人員排查二級管網系統及室內供熱設施，并檢查分水器濾網工作情況，如小區物業無法處理，可及時和供熱公司聯系，銀能集團將安排人員實地查看檢測溫度并處理相關問題。
但是很多用戶沒搞清楚狀況，一旦發現暖氣不暖，就開始罵娘，到處投訴，供熱公司也沒有那么多的人一一上門去處理問題，只能排隊。
對于這點，王鴻濤能理解供熱公司的難處，同時也能理解居民迫切的心情，只能說明政府的工作沒做好，前期的排查不細致，便給供熱公司出主意，社會上的管道工很多，可以雇傭一批臨時工，集中把問題解決了，至于費用政府可以承擔。
常務副市長張陽當即表態，這些“臨時工”的費用，由城管局統一打報告，他負責落實。
這一舉措，馬上解決了供熱公司人手不足的問題，很快，家里暖氣有問題的居民們發現，今年的效率比以往更快了一些。
接著，王鴻濤去了來到英雄山路58號院3號樓1單元102室居民劉培志老人的家中，老人今年75歲，家里已經實現了集中供暖，在家里只穿著一件薄薄的羊毛衫，和幾位老伙計一起看報紙聊天。
看到市委書記臨門，劉培志非常高興，告訴王鴻濤，這個小區是1980年建成的，共有5棟樓，150余戶居民，共1000余人。由于小區建成時間比較長，配套設施不完善，沒有實現集中供暖。居民原來都是土暖氣取暖，每年需要3噸炭，還得向樓上搬炭，往樓下搬炭渣，非常麻煩。原來都是孩子幫著搬煤炭，但現在孩子都不在家了，自己年齡也大了，搬不動了。燒土暖氣還很危險，稍微不注意可能會煤氣中毒。室內的溫度很低，即便是燒土暖氣，還必須要在房間內穿上厚衣服。
劉培志表示，小區建成后，他就搬了過來，已經在這里住了三十來年了，年年盼望著能集中供暖，直到今年這個采暖期，總算實現了多年來的夢想，非常感謝王鴻濤。
在英雄山路50號院內，大家看到，由于沒有在地下預留管道，暖氣管道都高架了起來，從上面通過。203室65歲的程青老人告訴王鴻濤，剛剛搬到這個小區的時候，大家都覺得應該實現集中供暖，也曾經多次找相關部門協商，由于種種原因，一直沒能實現集中供暖。
307室60歲的孫守連老人說，隨著周邊房地產的開發，小區周邊就成了一個“孤島”小區，沒有管道煤氣、沒有自來水一戶一表，沒有集中供暖。小區的老人比較多，特別需要集中供暖。
城管局局長馬玉山說，接到書記批示后，供熱公司緊急行動，9月開始動工鋪設暖氣管道，終于在今年集中供暖的第一天，小區實現了正常供暖。
小區圓了集中供暖夢，劉培志老人說：“我們盼了幾十年的集中供暖夢終于實現了，家里暖和起來后，自己的身體也覺得舒服多了，一定要給王鴻濤送錦旗，已經做好了！”
說完從柜子里拿出把寫有“利為民所謀，情暖送萬家”的錦旗交到王鴻濤手中。
王鴻濤百般推辭，但是怎么能拗得過這些老人？只能無奈收下。
按照思戴強記錄的投訴，王鴻濤來到了高新區馨園小區，撥通了投訴人的電話，是名女士，叫王莉，住2號樓1單位301室。
當王鴻濤敲開王莉家門時，王莉驚掉了下巴，一時間手足無措，沒想到市委書記真的來自己家里了！
打完招呼后，王鴻濤看到王莉家中的溫度計顯示室溫只有13℃，王莉說她向物業多次反映問題卻得不到解決。而為該小區供熱的公司技術人員解釋稱，暖氣不暖和小區硬件設施未改造有關。
王莉提出質疑，去年家里還有17℃，怎么今年成13℃？
王鴻濤在該小區看到，因為室內溫度較低，在一層的部分住戶自己花錢在窗戶外面加了保溫層。
王鴻濤又去了在9號樓3樓的一住戶家里，客廳的暖氣片摸上去溫溫的，溫度計顯示只有13℃。
在4號樓1層一住戶家里溫度也顯示為13℃，住戶喬先生告訴王鴻濤，這還是自己花費八九千元在房屋外面做了保溫層的效果。
馨園小區物業公司經理告訴王鴻濤：“其實每年供暖，小區都不暖，為此業主經常來找物業公司。以前物業以書面形式向匯通熱力公司反映過。”
對此，匯通熱力公司領導解釋：“該小區暖氣不暖是老問題，小區內供暖管道采用的是單管循環，熱損耗比較高，另外和建筑的一些其他硬件設施也有關系，這些都應該及時改造。”
在小區院子里，大家聽說市委書記來解決暖氣問題，瞬時間院子里圍滿了人，暖氣不暖存在已經，老人、小孩每年冬天都要感冒幾次，大家深受其害，多次反映都沒有得到解決，大家實在沒有辦法了才商議由王莉給市委書記打電話尋求幫助，沒想到書記真的來了，有盼頭了！
看著大伙期盼的目光，王鴻濤大聲說道：“老鄉們，我已經了解了這個小區供暖存在的問題，主要是小區管道的問題，單管循環，耗熱太快，解決的辦法就是徹底更換管道，但是現在動工是不可能的，只能停暖后徹底解決，我向你們承諾，一旦停暖立刻動工，對你們的供熱管道徹底更換，由政府出資！”
人群中傳來一道聲音：“王書記，那今年怎么辦？孩子這兩天又感冒了，每年冬天都得這么幾回，人受不了呀！”
“是呀，王書記，十三四度，真的沒辦法住人呀！”
“王書記，想想辦法吧，否則這個冬天又難熬呀！去年老劉頭感冒，直接走了，老人們受不了呀！”
王鴻濤最聽不得百姓的訴苦，馬上問技術人員：“這種情況有沒有應急預案？或者，有什么辦法讓這個小區的溫度升起來，最起碼要超過18度。”
技術人員想了想，說道：“王書記，辦法還是有的，但是劃不來呀！每年就要換管道了，一次性就能解決。”
“你先說有什么辦法！”
“王書記，在下去附近臨時加個換熱站，在增加幾個增壓泵，溫度肯定能起來，但是業主們肯定不會出這個錢，我們供熱公司也沒有這方面的預算。”
王鴻濤問道：“就你說的這些設備得多少錢？”
“王書記，連人工算下來最少也得50—80萬元。”
說到錢，住戶們的目光開始躲閃，畢竟誰都不想交，哪怕是平攤到每家也沒多少。
王鴻濤直接安排：“張市長，市政府安排資金，供熱公司負責落實，務必于三日之內實施到位，保障好小區居民的取暖！”
張陽立即對供熱公司經理說：“立即安排專人負責，以最快的速度落實王書記的指示，至于錢你隨時打報告，我批準。”
接著，王鴻濤對住戶們說：“老鄉們，還得讓你們受兩天罪，政府會以最快的速度啟動應急方案，力爭讓你們的市內溫度超過18度。你們的取暖問題比較特殊，還請大家諒解，配合供熱公司的施工。請大家放心，政府不會讓讓你們掏一分錢！”
現場頓時歡呼聲一片，大家也看到了王鴻濤的誠意，多少年都受過來了，兩天算個啥？都對今年的取暖充滿了信心！
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